Politique de remboursement
Droits de rétractation
Délai et conditions pour annuler et renvoyer la commande
Selon les dispositions du Code de la consommation article L 121-21. vous bénéficiez de 14 jours à compter du lendemain de la date de livraison du produit pour bénéficier de la clause satisfait ou remboursé pour tous les produits vendus (hors commandes personnalisées ou réalisées à la demande).
Pour vous permettre de bénéficier d'un remboursement, le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine et correctement protégé. Le produit doit avoir subi aucun dégât et doit être dans un parfait état de revente, il ne doit pas avoir été utilisé, il doit être propre et non abîmé. Les éléments annexes tels qu'un mode d'emploi doivent être également renvoyés avec le produit.
Tout retour doit être préalablement informé et autorisé par www.neudenn.fr. Pour cela, veuillez nous en informer via notre adresse mail: studioneudenn@gmail.com
Vous devez retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation.
Le retour à vos frais s'effectuera à l'adresse suivante : Neudenn - Le moulin de Trigant - 19350 Juillac
Les frais et risques liés au retour sont à la charge de l'expéditeur. Nous vous suggérons d'utiliser un service de livraison avec un suivi de l'envoi et une assurance complémentaire.
Le droit de rétractation peut également s'exercer dès la commande et avant le traitement logistique du colis. Dans ce cas, la commande est simplement annulée et nous procédons au remboursement.
Remboursement
Dans la mesure où les conditions énoncées ci-dessus sont respectées et que le produit est reçu dans un parfait état de revente, le remboursement auprès du client sera effectué par virement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises à l'adresse énoncée ci-dessus.
Colis abîmés
Il est de la responsabilité du destinataire d'inspecter le colis à sa réception et en présence du livreur afin de notifier toutes les anomalies sur le bordereau de livraison.
Dans la mesure où le produit est endommagé, le destinataire doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Les réserves et réclamations doivent également être adressées par mail à studioneudenn@gmail.com avec photos (chocs et étiquette du transporteur visibles) dans un délai de 3 jours suivant la livraison du colis.
Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Délai et conditions pour reporter un atelier réservé :
Un atelier ne peut être annulé ni reporté. Un report de l'atelier est possible pour cause de force majeure avec justificatif. Sont considérées comme force majeure les grèves de transport, maladie ou désastres naturels.
Neudenn ne pourra être tenue responsable à l'égard du client en cas d'inexécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure.
En cas d'absence du client à l'atelier, aucun report ni remboursement ne sera effectué.
Cette politique fait entièrement partie des conditions générales de vente.