Conditions générales de vente

Le site www.neudenn.fr est dirigé par l'entreprise Lecocq Gwendoline ayant son siège social le moulin de Trigant 19350 Juillac. Siret: 925 131 823 00013

Les produits vendus sur Neudenn.fr sont des articles de décoration tels que des tableaux, des décorations murales, des tapisseries murales et des tapis. Les services proposés sont des ateliers d'initions créatif pour apprendre notamment la technique du Tufting et des personnalisations sur-mesure.

ACCEPTATION DES CONDITIONS PAR LE CLIENT

L'achat d'un produit, d'un service ou d'un atelier créatif sur neudenn.fr implique l'acceptation des présentes conditions qu'il reconnaît avoir préalablement lues, comprises et acceptées. Les présentes Conditions peuvent être envoyées par mail par simple demande du client via notre formulaire de contact. Ces CGV s'appliquent à partir du jour de la commande et à tous les modes de passage de commande réalisés par internet ou par téléphone.

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de l'auto-entreprise Lecocq Gwendoline pour l'ensemble des articles et services proposés sur le site www.neudenn.fr par des personnes physiques. En conséquence, toute personne qui commande un produit, un service ou un atelier créatif proposé à la vente sur le site internet neudenn.fr emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente dont le Client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande. L'acceptation de ces CGV implique également l'acceptation de la politique d'expédition, de retour et de remboursement qui font entièrement partie des CGV. Elles ont été catégorisés sur le site pour un accès plus rapide et une meilleure lecture pour le client.

Les commandes passées par téléphone impliquent également l'acceptation de ces CGV qu'il reconnaît avoir préalablement lues, comprises et acceptées

PASSATION DE COMMANDE

Pour passer commande sur le site neudenn.fr, le client doit remplir son panier en prenant soin de vérifier les produits ajoutés. S'identifier ou créer un compte en renseignant les informations demandées, indiqué l'adresse du destinataire en vérifiant son exactitude puis choisir la livraison. Différents modes de paiement sont proposés, une fois le mode choisi, le client procède au paiement sécurisé de sa commande ce qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui le lie à l'EI Lecocq Gwendoline. Cette validation vaut acceptation des prix et descriptions des produits et de toutes les opérations effectuées sur Neudenn.fr

CONFIRMATION DE COMMANDE

Dès que le client passe sa commande, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé sur l'adresse mail du client, à condition que l'adresse électronique fournie lors de l'inscription soit correcte et ne comporte pas d'erreur. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les informations fournies sont complètes et exactes. Neudenn décline toute responsabilité en cas d'erreurs de saisie et des éventuels retards ou erreurs de livraison qui en découlent. En cas de nécessité de réexpédition, tous les frais encourus seront supportés par le client.

Si un cas de litige est en cours pour une commande en cours de traitement, nous nous réservons le droit de refuser une nouvelle commande de ce même client.

SUIVI DE LA COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro pourra être utilisé sur le site du transporteur pour suivre l'état de votre commande. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient pleinement accessibles.

Les cartes cadeaux sont envoyées automatiquement par mail. Celles-ci pourront être envoyées dans une lettre et par voix postale, à la demande du client réalisable sur la fiche produit de l'atelier.

PREUVE DE LA COMMANDE

Après validation de votre commande, une facture sera envoyée à l'adresse électronique utilisée pour la commande.

L'historique des commandes sera disponible dans le compte du client dans la mesure où celui-ci a été créé avant le passage de commande.

Neudenn archive les bons de commande et factures des clients pour des raisons comptables et pour preuves d'achat.

PRIX ET MODALITES DE PAIEMENT

Les prix sont indiqués en euros Toutes Taxes Comprises et ne sont applicables qu'à la date de l'envoi de validation de la commande par le Client

Les prix ne tiennent pas compte des frais de livraison, des frais d'emballage cadeau, d'éventuelles offres promotionnelles et réductions personnelles, indiqués avant la validation finale de la commande.

La TVA n'est pas applicable car l'entreprise Lecocq Gwendoline n'est pas assujettis à la TVA.

Les moyens de paiement acceptés : Cartes bancaires Visa, Mastecard, Paypal. Dans le cas d'un virement bancaire, veuillez contacter le service client.

Le client garantit qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi lors de la validation du bon de commande. Le débit des achats sur le compte du client se fait au moment du traitement de la commande.

Le site Neudenn.fr se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison si une autorisation de paiement par carte bancaire est refusée par les organismes financiers.

LIVRAISON

Toutes les informations et conditions relatives à l'expédition se trouvent dans notre politique d'expédition à lire ici >

L'acceptation de ces présentes conditions générales de vente vaut également acceptation de la politique d'expédition accessible via le lien ci-dessus.

Transfert de propriété

Lecocq Gwendoline conserve la pleine propriété des produits livrés jusqu'à ce que le paiement complet soit effectué par le client. La propriété des produits ne sera transférée à l'acheteur qu'après réception du paiement total par Lecocq Gwendoline. Les risques sont à la charge de l'acquéreur à partir du moment de leur expédition.

DROITS DE RETRACTATION

Délai et conditions pour annuler et renvoyer la commande :

Selon les dispositions du Code de la consommation article L 121-21. vous bénéficiez de 14 jours à compter du lendemain de la date de livraison du produit pour bénéficier de la clause satisfait ou remboursé pour tous les produits vendus (hors commandes personnalisées ou réalisées à la demande).

Toutes les conditions de notre politique de retour et de remboursement sont accessibles ici >

L'acceptation de ces présentes conditions générales de vente vaut également acceptation de la politique de retour et de remboursement en lien ci-dessus.

RESPONSABILITE DU VENDEUR

Les produits fournis par le Vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité, couvrant les produits défectueux, endommagés, ou ne correspondant pas à la commande. Ils sont également couverts par la garantie légale contre les vices cachés, résultant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication, rendant les produits impropres à l'utilisation. Le Vendeur est également responsable des défauts de conformité liés à l’emballage, aux instructions de montage ou à l’installation, dans le cas où ces tâches sont à sa charge ou sous sa responsabilité selon les termes du contrat.

Un produit est conforme au contrat dans les situations suivantes :

1° Lorsqu’il est adapté à l’usage normalement attendu d’un bien de même nature et qu’il correspond à la description faite par le Vendeur.

2° Lorsqu’il présente les caractéristiques convenues d’un commun accord entre les parties ou est adapté à un usage particulier que l'acheteur a porté à la connaissance du Vendeur et que ce dernier a accepté.

Le Vendeur s’engage à rembourser, remplacer ou réparer les produits ou pièces sous garantie jugés non conformes ou défectueux. Ces actions seront réalisées dans les 60 jours suivant la constatation du défaut de conformité par le Vendeur. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par virement bancaire. La responsabilité du

Vendeur ne pourra pas être engagée dans les cas suivants :

- Le non-respect de la législation du pays de livraison, que le Client doit vérifier.

- Une mauvaise utilisation, une utilisation à des fins professionnelles, la négligence, ou un défaut d'entretien de la part du Client, ainsi que l’usure normale du produit, un accident ou un cas de force majeure.

- Les photographies et illustrations présentes sur le site ne sont pas contractuelles et ne peuvent engager la responsabilité du Vendeur.

FOURNITURE DE PRESTATIONS

Règlement intérieur des ateliers

Le client doit se présenter à l'Atelier en tenue appropriée et adopter un comportement respectueux envers tous. La date, l'horaire et le lieu de l'atelier sont sélectionnés par le client sur la fiche article de l'atelier avant l'ajout de l'atelier dans le panier. Date, heure et lieu de l'atelier sont reprécisés au client par mail dans les 15 jours précédents le jour de l'atelier réservé par le client. Neudenn se réserve le droit d'ajuster les horaires selon les besoins opérationnels. En cas de retard, le client doit prévenir Lecocq Gwendoline dans les plus brefs délais. Toute absence sera interprétée comme une annulation de la part du client, et aucun remboursement ne sera accordé pour l'atelier.

Seuls les participants sont permis lors de l'atelier. Seuls les accompagnants PMR ou chiens d'assistance sont autorisés.

La personne qui réalise l'atelier doit être âgées de minimum 15 ans.

Le client est tenu d'utiliser le matériel conformément aux consignes formulées par Lecocq Gwendoline. Tout dommage sur le matériel lié à une mauvaise utilisation sera facturé au client. La réalisation de vidéos, photos et notes des informations transmises lors de l'atelier sont destinées à un usage strictement personnel.

Responsabilité

Neudenn affirme que les ateliers sont conformes à la description. Le client est tenu de s'assurer préalablement que l'atelier auquel il est inscrit répond à son besoin.

Le client qui réserve un atelier est tenu de transmettre ses coordonnées e-mail et téléphone pour qu'il puisse être contacté facilement et rapidement en cas de repport de l'atelier à l'initiative de Neudenn.

La responsabilité de Neudenn ne pourra être recherchée en cas d'accident résultant du non respect des consignes de sécurité ou d'une utilisation inappropriée du matériel. Le client est incité à souscrire une assurance responsabilité civile personnelle le couvrant de tous dommages qu'il pourrait causer à des tiers pendant les ateliers.

Modification, annulation et report

À l'initiative du client : Un atelier ne peut pas être remboursé mais peut être reporté. Le délai et les conditions pour reporter un atelier réservé sont précisés dans notre politique de remboursement.

À l'initiative de Neudenn : Neudenn se réserve le droit de reporter ou d'annuler un atelier. Le cas échéant, le client sera prévenu dans les meilleurs délais. Neudenn ne pourra être tenu responsable des déconvenues liées à des erreurs ou des manquants dans les coordonnées du client (mail et numéro de téléphone) empêchant la prise de  contact pour informer du report ou d'une annulation.

En cas de report, différentes dates seront proposées au client lors de la notification de report. Le client dispose de 7 jours calendaires suivant la date d'envoie de la notification de report pour notifier son désaccord et demander un remboursement de l'inscription. Ce remboursement sera réalisé dans un délais d'un mois suivant la demande de remboursement. Si le client ne donne pas de réponse passé ce délais de 7 jours, l'inscription sera automatiquement reportée.

En cas d'annulation, le client sera remboursé du montant de l'atelier sous 30 jours. 

Droit à l'image lors des ateliers et événements

Le client est informé que pendant chaque atelier il est susceptible d’être photographié et/ou filmé à des fins promotionnelles. Les vidéos et photos sont susceptibles d'être utiliser sur les supports de communication tels que sur le site www.neudenn.fr, les réseaux sociaux ( instagram, facebook, linkedin, tik tok...), flyers, catalogue, presse et télévision le cas échéant. L'autorisation du client sera recueillie par la signature de la demande d'autorisation du droit à l'image remise au début de chaque atelier.

CARTE CADEAU

La carte cadeau est un moyen d'offrir un atelier créatif sans réservation de date sur le site www.neudenn.fr. Elle est valable 1 an à partir de sa date d'achat. Passé ce délais d'un an, la carte cadeau ne sera plus valable et le montant restant sur la carte cadeau ne pourra pas être remboursé. Le montant de la carte cadeau ne peut pas être échangé contre de l'argent.

L'achat d'une carte cadeau atelier bloque le tarif de celui-ci. Si des augmentations ont lieux après l'achat, la différence ne sera pas impactée au client. Lorsqu'une offre promotionnelle fait baisser le tarif d'un atelier, la différence ne sera pas remboursée. 

SAV

Pour répondre à toutes vos éventuelles questions et vous accompagner, le service client est joignable via le formulaire de contact.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout le contenu (textes, illustrations, images, vidéos...) affichés sur le site neudenn.fr est  protégé par le droit d'auteur et la propriété intellectuelle pour l'ensemble du monde. Conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule l'utilisation à des fins privées est autorisée. Toute autre utilisation constitue une contrefaçon et est sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle, sauf avec une autorisation au préalable de Lecocq Gwendoline.

Les Ateliers sont destinés à des fins récréatives uniquement. Il ne s’agit en aucun cas d’une formation professionnelle. Le CLIENT dispose d’un droit d'utilisation personnel uniquement, sans transfert de propriété quant au savoir-faire transmis. Il lui est donc interdit d'exploiter celui-ci pour des fins commerciales, directement ou indirectement.

COMMUNICATION ET TEMOIGNAGE

Neudenn se réserve le droit de recueillir l’avis du client à l’issue de chaque vente et chaque participation à un atelier. Dès que le client consent à donner son avis, il accepte que celui-ci soit susceptible d’être reproduit en totalité ou en partie sur le site www.neudenn.fr et sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Linkedin, Tiktok) afin de promouvoir les produits et ateliers. Seul le prénom du client sera renseigné afin de préserver son anonymat.

DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français. Dans le cas où ces présentes CGV seraient traduites en langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

DUREE ET APPLICATION

Les présentes Conditions s'appliquent pendant toute la durée de disponibilités des services offerts par l'entreprise Lecocq Gwendoline et peuvent être modifiées à tout moment par cette dernière. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de l'enregistrement de la commande. Les ventes de produits sur neudenn.fr sont régies par la loi française.

LITIGES

Pour toute réclamation, merci de contacter le service clientèle via le formulaire de contact.