Politique d’expédition
Les produits sont expédiés à l'adresse renseignée par le client lors de la commande, laquelle est également notifiée sur le bon de commande et la facture. C'est au client de vérifier l'exactitude et la conformité des informations fournies. Neudenn.fr décline toute responsabilité en cas d'erreurs de saisie et des éventuelles conséquences telles qu'un retard ou une erreur de livraison. En cas de nécessité de réexpédition de la commande, tous les frais seront supportés intégralement par le client.
Les frais d'expédition dépendent du pays de destination, du poids et du volume total des articles sélectionnés. Les frais et les délais de livraison sont communiqués au client avant la validation finale de sa commande.
Zones géographiques de livraison
- France et DOM-TOM : métropole, Corse, Guadeloupe, Guyane, Martinique, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint Barthélemy, Saint Martin
- Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canarie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
- Monde : Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Israël, Japon, Liban, Nouvelle-Zélande, Réunion, Singapour, Taïwan, Turquie et USA
Le Client peut contacter le service clientèle de neudenn.fr via le formulaire de contact pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde.
Tarifs de livraison
Le prix des frais de port est précisé lorsque vous entrez vos coordonnées de livraison. Les frais de port sont offerts à partir de 150€ d'achat.
Délais d'expédition
Le délai d'expédition de la commande est de 24h jours ouvrés si le produit est en stock. Si le produit est en précommande, le délai d'expédition est notifié dans la fiche article du produit. Dès réception du mail de confirmation d'expédition, le client peut prendre en compte les délais des transporteurs annoncés ci-dessous.
Délais de transport
Les délais de transport sont donnés à titre indicatif. Ils dépendent du lieu de destination et ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Livraison en France métropolitaine
En France métropolitaine, la livraison est effectuée par Colissimo. Ce mode de livraison permet au client de recevoir son colis sous 2 à 4 jours à compter de la date d'expédition.
Le colis est pris en charge par la Poste et remis contre signature à l'adresse de livraison indiquée par le client. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée pour permettre à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés au bureau de poste pour une durée de 15 jours calendaires. Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai de 15 jours, les produits seront retournés à Neudenn.fr qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits hors frais d'expédition.
Livraisons en dehors de la France métropolitaine
En Europe et à l'étranger, la livraison s'effectue via divers transporteurs : Colissimo ou UPS. Les modalités de livraison seront précisées à l’acheteur au cas par cas
Hors de l’union européenne, le client devra acquitter les éventuelles taxes et frais de douane du pays de destination. Elles sont à régler directement auprès du transporteur lors de la livraison du colis.
Le client est responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le service des douanes pour plus d’informations.
Suivi du statut de la commande
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur le site du transporteur pour vérifier le statut de votre commande. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient bien disponibles.
Retards de livraison liés au transporteur
Lorsqu'une livraison est retardée par rapport au délais annoncé par le transporteur, le client doit contacter le transporteur en priorité.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition. Si le transporteur vous précise ne pas avoir de traces du colis, le client doit se manifester via notre formulaire de contact pour nous informer et nous permettre d'ouvrir une enquête auprès du transporteur. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.
Lorsque le colis est retrouvé, celui-ci sera réacheminé au domicile du client.
Lorsque le colis n'est pas retrouvé : le client pourra demander le renvoi du produit (sous réserve de disponibilité ou de possibilité de refabrication sous délais ) ou le remboursement de la somme versée.
En cas de retard ou d'une erreur de livraison causés par le transporteur, nous ne pourrons pas être tenus responsable.
Responsabilité du client pour la vérification des colis lors de la réception
La livraison est dite effectuée dès que le produit est mis à disposition auprès du destinataire par le transporteur. Il est de la responsabilité du destinataire d'inspecter le colis à sa réception et en présence du livreur afin de notifier toutes anomalies sur le bordereau de livraison.
Dans la mesure où le produit est endommagé, le destinataire doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
Les réserves et réclamations doivent être adressées par mail à studioneudenn@gmail.com dans un délai de 3 jours suivant la livraison du colis avec photos (chocs et étiquette du transporteur visibles).
En l'absence de réserve, le produit est considéré comme accepté par le destinataire et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation concernant sa livraison.
Si les produits livrés, hors produits personnalisés et sur demande, ne sont pas conformes en nature ou en qualité aux spécifications indiquées sur le site, le client doit formuler ses réclamations dans les 3 jours suivants la date de livraison.
Envoi des bons cadeau par courrier
Les cartes cadeaux sont automatiquement envoyées par mail dans un délais maximum de 24h suivant la date d'achat. Une carte cadeau format papier peut-être envoyée par courrier dans la mesure où le choix "envoi postal" a été notifié sur la fiche produit de l'atelier avant l'ajout de l'atelier dans le panier. La lettre sera expédiée de l'atelier dans un délais de 2 jours ouvrés à l'adresse de livraison renseignée, s'ajoute ensuite le délais d'acheminement du transporteur qui est annoncé à 3 jours ouvrés.
Conditions et retours des produits
Veuillez vous référez à notre politique de retour et de remboursement.